1. Nous contacter
Pour toute question, signalement de bug, suggestion d'amélioration ou demande d'assistance liée à Kursio (site web ou application mobile), nous restons joignables par e-mail.
Adresse de support
Délai de réponse habituel
Sous 24 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Adresse postale
Jean-Luke-Junior Delhaise (Altris Conseil EI), 36 Rue Notre-Dame, 08600 Givet, France
2. Aide rapide
2.1 Je n'arrive pas à me connecter
Vérifiez que vous utilisez bien l'adresse e-mail communiquée par votre association. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion : un e-mail de réinitialisation vous sera envoyé.
Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier indésirable (spam). Si rien n'arrive sous 10 minutes, contactez-nous à hello@kursio.fr.
2.2 Je n'ai pas reçu mon invitation
Les invitations sont envoyées automatiquement par e-mail depuis l'adresse hello@kursio.fr. Pensez à autoriser cet expéditeur dans votre messagerie. Si l'invitation n'arrive pas, demandez à l'administrateur de votre association de la renvoyer depuis son tableau de bord.
2.3 L'application mobile ne fonctionne pas comme attendu
Assurez-vous que l'application est à jour via l'App Store. Si le problème persiste après une mise à jour, essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter. Pour tout bug reproductible, écrivez-nous en précisant : le modèle d'iPhone, la version d'iOS, la version de l'application et les étapes pour reproduire le problème.
2.4 Je gère une association et je veux modifier mon abonnement
Connectez-vous à votre tableau de bord Kursio, ouvrez la rubrique Paramètres et cliquez sur « Gérer mon abonnement, ma carte et mes factures ». Vous accédez au portail Stripe, où vous pouvez consulter vos factures, mettre à jour votre moyen de paiement ou résilier votre abonnement à tout moment.
3. Exercer vos droits RGPD
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité concernant vos données personnelles.
Pour exercer ces droits, écrivez à notre délégué à la protection des données :
- E-mail : contact@altrisconseil.fr
- Précisez l'association concernée et la nature de votre demande
- Joignez une pièce d'identité si la demande concerne vos données personnelles
Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité et notre Accord de traitement de données.
4. Signaler un incident de sécurité
Si vous pensez avoir identifié une faille de sécurité ou un comportement anormal pouvant compromettre la confidentialité des données, contactez-nous immédiatement à hello@kursio.fr en précisant « Sécurité » en objet. Nous traitons ces signalements en priorité absolue.